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Atendimento automatizado ao cliente da Magazine, desenvolvido pela Nama, recebe prêmio e simplifica a relação entre cliente e empresa no pós-venda
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Atualmente, a Maganize Luiza emprega cerca de 20 mil funcionários e possui um total de 830 lojas – físicas e o site. A Lu é a “especialista digital” da Magazine Luiza, que ganhou um atendente virtual desenvolvido pela Nama, possibilitando o atendimento de clientes no pós-venda de forma conversacional e automática.
Entre os casos que o bot da Magazine Luiza atende estão o rastreamento de entrega, emissão de segunda via de boleto e nota fiscal, levantamento de informações sobre status do pedido e entrega do endereço da loja em que o pedido pode ser retirado.
Além de apresentar as suas vantagens para o negócio em números e usabilidade, a Lu foi premiada pelo público como melhor chatbot na categoria ‘Serviços’ pelo Bots Brasil Awards 2017.
